Terugbetalingsbeleid

Bij PottySteps zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden we een terugbetalingsbeleid met een retourrecht van 60 dagen, waarmee je de mogelijkheid hebt om het product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. Hieronder vind je ons terugbetalingsbeleid in detail:

Voorwaarden om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling:

• De retourzending moet worden gestart binnen 60 dagen nadat het product aan jou is geleverd.
• Het product moet in originele staat zijn, met alle accessoires, labels en verpakkingen intact.
• De retourzending moet worden vergezeld van het originele kassabon of aankoopbewijs.
• Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik, misbruik of nalatige behandeling, komen niet in aanmerking voor retour.

Retourproces:

• Neem contact op met onze klantenservice via minkundservice@outlook.com en informeer hen over je intentie om het product te retourneren.
• Onze klantenservice zal je begeleiden door het retourproces en je eventuele verdere instructies of documentatie geven die vereist zijn.
• Bereid het product voor op retour door ervoor te zorgen dat het goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Stuur het product naar het opgegeven retouradres. We raden aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken om ervoor te zorgen dat het product veilig bij ons aankomt.

Terugbetaling:

• Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je terugbetaling verwerken.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
• Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling is verwerkt en op je rekeningafschrift verschijnt, afhankelijk van je betaalmethode en financiële instelling. Let ook op dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Klachten en claims:

• Als het product beschadigd of verkeerd verzonden is bij aankomst, nemen wij ons voor om het probleem kosteloos op te lossen in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
• Je moet altijd eerst contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat je een defect product retourneert.
• De klacht moet onmiddellijk worden ingediend nadat het defect is ontdekt.

Hoe dien je een klacht in:

• Eventuele gebreken en defecten moeten altijd worden gemeld via minkundservice@outlook.com, waarbij je je naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van het defect vermeldt.
• Als het ons niet lukt om het defect te verhelpen of een vergelijkbaar product te leveren, betalen we je terug voor het defecte product in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
• Wij behouden ons het recht voor om een klacht af te wijzen als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Bij klachten volgen wij de richtlijnen van de Nationale Reclamecommissie, zie arn.se.

Wij streven ernaar om het hele retour- en terugbetalingsproces soepel en eerlijk te laten verlopen voor onze klanten. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Bedankt dat je voor PottySteps kiest voor je aankopen voor je kind. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.