Kopenvoorwaarden
Over PottySteps
Het bedrijf is gevestigd in Karlstad, Zweden. Het postadres van het bedrijf is Grevgatan 6B.
Als je contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar minkundservice@outlook.com met je vraag en contactgegevens, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Bestelling
Wanneer je je bestelling hebt afgerond, wordt een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. In de bevestiging vind je alle details over de producten, prijs, facturatie- en leveringsadres.
Als er iets niet klopt in de orderbevestiging, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail: minkundservice@outlook.com.
Levering
Onze normale levertijden zijn 6-12 werkdagen. LET OP: Bestellingen geplaatst in het weekend worden op zijn vroegst op de maandag daaropvolgend verzonden.
Als er vertragingen in de levering optreden (zonder dat we je hebben geïnformeerd over een langere levertijd), neem dan contact met ons op via e-mailadres: minkundservice@outlook.com.
Prijzen
Alle prijzen in de winkel zijn in Euro en alle prijzen zijn exclusief btw.
We behouden ons het recht voor om prijswijzigingen door te voeren die worden veroorzaakt door prijswijzigingen van de leverancier, drukfouten in de prijslijst en onjuiste prijzen als gevolg van onjuiste informatie en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.
Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten op de website heb je als klant een herroepingsrecht van 60 dagen vanaf het moment dat je het bestelde product hebt ontvangen.
5.1 Bij gebruik van je herroepingsrecht:
Je moet ons laten weten dat je je wilt herroepen. Het bericht moet naar ons worden gestuurd op minkundservice@outlook.com. In je bericht moeten je naam, adres, e-mailadres, ordernummer en duidelijk aangeven welke producten je wilt retourneren.
Je dient de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen 60 dagen na het herroepingsbericht naar ons terug te sturen.
Je bent verantwoordelijk voor de retourzending, levering en staat van de producten bij retour, dus de producten moeten goed verpakt en in de originele verpakking worden verzonden.
Wij behouden ons het recht voor om een bedrag af te trekken van het terugbetalingsbedrag dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product als gevolg van gebruik of schade.
5.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling door jou is verbroken.
Producten die de aard hebben van verzegelde audio- of video-opnamen en waarvan de verzegeling door jou is verbroken.
Op maat gemaakte producten, die speciaal voor jou zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben op basis van jouw wensen.
Diensten die zijn voltooid en waarbij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van de dienst zonder herroepingsrecht.
Producten die snel kunnen bederven, zoals levensmiddelen.
Losse nummers van kranten of tijdschriften.
Voor meer informatie over het wettelijke herroepingsrecht, klik hier.
Klachten en claims
Wij controleren alle producten voordat deze naar je worden verzonden. Mocht het product toch beschadigd of verkeerd verzonden zijn bij aankomst, dan zullen wij in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving het probleem kosteloos oplossen.
Je moet altijd contact met ons opnemen voor een goedkeuring voordat je een defect product retourneert.
De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden ingediend.
6.1 Hoe dien je een klacht in?
Eventuele gebreken en defecten moeten altijd worden gemeld via minkundservice@outlook.com, waarbij je je naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van het defect vermeldt.
Als het ons niet lukt om het defect te verhelpen of een vergelijkbaar product te leveren, zullen wij je terugbetalen voor het defecte product in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Wij dragen de kosten van retourzending bij goedgekeurde claims.
Wij behouden ons het recht voor om een klacht af te wijzen als blijkt dat het product niet defect is volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Bij klachten volgen wij de richtlijnen van de Nationale Reclamecommissie, zie arn.se.
Aansprakelijkheidsbeperking
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die kan ontstaan als gevolg van het product.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertragingen/fouten als gevolg van omstandigheden buiten de macht van het bedrijf (Overmacht). Deze omstandigheden kunnen bijvoorbeeld arbeidsconflicten, brand, oorlog, overheidsbesluiten, verminderde of ontbrekende leveringen van de leverancier zijn.
Daarnaast aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor eventuele wijzigingen in producten/eigenschappen van producten die zijn gewijzigd door de betreffende leverancier en andere factoren buiten onze controle.
Productinformatie
Wij behouden ons het recht voor voor eventuele drukfouten op deze website en de verkoop van producten. Wij garanderen niet dat de afbeeldingen de exacte verschijning van de producten weergeven, aangezien er enige kleurafwijking kan optreden, afhankelijk van het beeldscherm, de fotokwaliteit en de resolutie. Wij proberen de producten altijd zo correct mogelijk te presenteren.
Informatie over Cookies
Volgens de wet op elektronische informatie moeten bezoekers van een website worden geïnformeerd over het gebruik van cookies omwille van hun privacy. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfen van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die je bezoekt op je computer opslaat om toegang te geven tot verschillende functies. Je kunt je browser zo instellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie is te vinden op de website van de Post- en Telecommunicatieautoriteit.
Persoonsgegevens
Door bij PottySteps te kopen, ga je akkoord met ons privacybeleid en onze verwerking van je persoonsgegevens. Wij hechten veel waarde aan je privacy en verzamelen niet meer gegevens dan nodig is om je bestelling te verwerken. Wij verkopen of delen je gegevens nooit zonder wettelijke grondslag met derden.
PottySteps is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die je aan ons als klant hebt verstrekt. Jouw persoonsgegevens worden door ons verwerkt om je bestelling te kunnen beheren en in gevallen waarin je hebt verzocht om nieuwsbrieven of aanbiedingen - om de marketing aan jouw individuele behoeften aan te passen.
De onderstaande informatie is een samenvatting van hoe we jouw gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.1 Wat is een persoonsgegeven?
Een persoonsgegeven is alle informatie die direct of indirect kan worden gekoppeld aan een natuurlijke persoon.
10.2 Welke gegevens bewaren wij?
Om je bestelling te kunnen beheren en vragen met betrekking tot je bestelling (klantenservice) te kunnen beantwoorden, bewaren wij je voornaam, achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis.
Je gegevens worden bewaard zolang wij een wettelijke grond hebben om je gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons uit te voeren of om te voldoen aan een wettelijke verplichting zoals de boekhoudwet.
10.3 Wettelijke grondslag
Bij aankoop worden je persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met jou na te komen.
Marketing, promoties en soortgelijke communicatie worden verstuurd na jouw toestemming.
10.4 Welke gegevens worden gedeeld en met welk doel?
10.4.1 Betalingsprovider
Bij het doen van een aankoop worden gegevens gedeeld met onze betalingsprovider. De gegevens die worden bewaard zijn voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als je ervoor kiest om met factuur te betalen, wordt ook je burgerservicenummer opgeslagen bij de betalingsprovider. De informatie wordt bewaard om de aankoop te voltooien en om de partijen tegen fraude te beschermen.
De betalingsproviders die wij gebruiken zijn: Klarna, Mastercard, Visa, American Express.
10.4.2 Vervoerders
Om je bestellingen te kunnen bezorgen en onze overeenkomst na te komen, moeten wij specifieke informatie delen met de vervoerder. De gegevens die worden gedeeld met de vervoerder zijn voornaam, achternaam en adresgegevens voor de levering. E-mailadres en/of telefoonnummer kunnen ook worden gedeeld met de vervoerder voor meldingen.
De vervoerders waarmee wij samenwerken zijn: DHL, PostNord, CityMail, Early Bird, Sunyou.
10.4.3 Nieuwsbrief
Als je ervoor hebt gekozen om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, worden je voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit om je op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden.
Wij gebruiken de nieuwsbriefprovider voor het versturen van nieuwsbrieven.
10.5 Recht op toegang
Je hebt het recht om een overzicht te ontvangen van alle informatie die wij over jou hebben. Het overzicht wordt elektronisch geleverd in een leesbaar formaat.
10.6 Recht op correctie
Je hebt het recht om ons te vragen om onjuiste informatie bij te werken of onvolledige informatie aan te vullen.
10.7 Recht om vergeten te worden
Je kunt op elk moment vragen om de gegevens die wij over jou hebben te verwijderen. Er zijn enkele uitzonderingen op het recht om te worden vergeten, zoals gegevens die moeten worden bewaard om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld volgens de boekhoudwet).
10.8 Verantwoordelijke voor gegevensbescherming
PottySteps is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de webwinkel en ziet erop toe dat de regels worden nageleefd.
10.9 Hoe beschermen wij je persoonsgegevens?
Wij maken gebruik van industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash-algoritmen om gevoelige informatie zoals persoonsgegevens en wachtwoorden veilig op te slaan, te verwerken en te communiceren.
Wij gebruiken Shopify als platform, dat wordt beheerd door Shopify Inc. gevestigd in Canada.
Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen in de voorwaarden aan te brengen. Wijzigingen in de voorwaarden zullen online op de website worden gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn geaccepteerd in verband met een bestelling of bezoek aan de website.
Geschillen en Toepasselijk Recht
In het geval dat een geschil niet in onderling overleg met de klantenservice van het bedrijf kan worden opgelost, kun je als klant je wenden tot de Nationale Reclamecommissie, zie arn.se. Voor inwoners van een ander EU-land dan Zweden is het mogelijk om een klacht online in te dienen via het platform van de Europese Commissie voor geschillenbeslechting, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr
Bij geschillen volgen wij de beslissingen van de Nationale Reclamecommissie of een vergelijkbaar geschillenbeslechtingsorgaan.
Geschillen met betrekking tot de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Zweedse recht en de Zweedse wet.
